按场景找答案
先看你的问题属于哪一类,点进去就是对应的问答,直接跳到那一条。
注册与登录
这几条是客服接到最多的问题,流程的完整说明可以对照服务项目页。
注册页面怎么导出?
从优乐在线注册页面导出入口打开即用,注册与登录在同一页完成,选中身份后填手机号或邮箱就行,不用中途跳转。
从打开页面到进入账户要几步?
两步。第一步打开页面并选择注册或登录,第二步填写手机号或邮箱完成验证,常规网络下平均 42 秒就能进到自己的账户。
验证方式有哪几种?
手机号验证与邮箱验证两种,任选其一即可;其中一种收不到,换成另一种再试。
验证一直不通过怎么办?
先确认号码或邮箱没有输错,再查看是否被系统拦截;两次之间隔一分钟重试,仍然不通过就直接找客服。
电脑端与手机端
两端走的是同一个账户,路径略有不同,接续方式一样顺畅。
电脑端和手机端的入口一样吗?
电脑端打开页面就能进入注册或登录,从入口到账户两步;手机端继续沿用原入口,两边进的是同一个账户。
换了设备要不要重新登录?
不用。登录状态在手机、平板与电脑之间同步,通常在 2 秒内完成,电脑上停下的位置,换成手机可以接着往下走。
登录状态能保留多久?
勾选记住登录后最长保留 30 天,到期重新验证一次。想提前退出,在设备管理里点一下就行。
两边会同步哪些东西?
登录状态、会员权益、使用记录与偏好设置四类会跟到同一个账户,跨设备同步成功率 99.6%。
在电脑上做到一半,能用手机接上吗?
可以,电脑端发起、手机端继续,反过来也一样。接上后进度和权益都保持原样。
V3 与 V2 的差别
版本迭代的时间线,在更新动态里可以逐条对照。
V3 的常用人群是怎么划分的?
优乐在线 V3 常用人群按通勤、办公、校园与家庭四类划分,页面会按你的访问时段和常用设备给出对应内容。
我能自己挑人群类别吗?
不用挑。通勤人群多在 7:00–9:00 与 17:30–19:30 打开,办公人群以电脑端为主,页面自己适配。
V3 和 V2 具体差在哪?
V3 把注册与登录放进同一页,品牌服务查询从 4 步缩到 2 步;V2 保留原入口,登录方式维持不变。
老用户一定要换到 V3 吗?
不强制。V2 入口继续开放,账户和权益不受影响;想试新版,用同一个账户在 V3 页面登录就可以。
账户与会员权益
设备、提醒和权益查询,是登录之后问得最集中的三项。
会员权益在哪里看?
登录后从账户页进入权益中心,第 4 版把六大类别、32 项权益集中在一页,电脑和手机看到的是同一份。
权益快到期会提醒我吗?
会。第 4 版新增了权益到期提醒与跨设备权益查询,提醒跟着账户走,换台设备也能看到。
账户安全有哪些保护?
登录提醒、设备管理与异常登录核验三项。换设备登录时你会收到提醒,发现异常可以在设备管理里立即中断。
能绑几台常用设备?
最多 5 台。设备管理里能看到每台的最近使用时间,把不常用的解绑即可,家庭共享场景平均只绑 2.3 台。
还没解决怎么办
上面的条目没覆盖你的情况,直接把问题发过来。注册与登录类问题在客服工单里优先处理,平均 6 小时内首次响应。
- 邮箱 info@youle-online.com.cn
- 电话 18472018060
- 时段 工作日 9:00-18:00 有人值守