PATH A
账号与登录
验证码收不到、密码填了没反应、换设备后登录状态没跟过来、手机和电脑上的权益列表对不上。 这类问题写邮件给客服邮箱，处理顺序排在最前。
邮件里请带上
- 注册用的手机号或邮箱
- 出现情况的大致时间点
- 设备类型与所用浏览器
01 / 联络路径
先分清事情属于哪一类
三类事情走三条路径，顺手把该带的信息写全，来回确认的次数能少一半。
PATH B
合作洽谈
设备厂商想把注册入口做进出厂预装，内容方想联合发布权益，渠道方想接一个直达入口。 写清楚方向，邮件会转到对应的对接人手上。
邮件里请带上
- 公司名称与所在行业
- 期望的合作形式与节奏
- 预计覆盖的用户体量
PATH C
页面反馈
文案有错字、链接跳到了别处、某个板块在手机上显示不全。登记之后统一排查， 影响正常使用的先处理。
邮件里请带上
- 页面名称或所在栏目
- 具体现象的文字描述
- 截图与所用设备
CONTACT / 对外联络
工作日都有人接
服务电话
18472018060对外联络地址
安徽省合肥市蜀山区望江西路666号优乐大厦12层
值守时段
工作日 9:00–18:00
注册与登录类问题请优先走邮箱，标题里写上「注册」或「登录」，客服会先看到。
03 / 响应安排
谁先被看到
优乐在线自 2017 年上线运营，客服与运营团队共 42 人。账号类问题在工单里平均 6 小时内给出第一次回复， 其余事项按到达顺序排队。
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01
注册与登录
验证码、密码、账号找回这类问题排在队列最前，会先给一个收到回执再往下处理。
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02
设备与权益
常用设备最多可绑定 5 台。绑定解不开、权益在另一台设备看不到、到期提醒没收到，都归到这一档。
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03
合作洽谈
按设备预装、内容权益、渠道入口三个方向分给对应同事，写清方向能省掉一轮来回。
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04
页面反馈
文案与链接问题登记后统一排查；影响正常访问和使用的，优先安排修复。
04 / 合作方向
把入口放到用户手边
目前有 12 家设备厂商和 9 家内容、服务伙伴，把优乐在线的注册与权益接进了自己的产品和渠道。 手机端沿用原入口，电脑端打开即可进入注册或登录。
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01
设备厂商预装
出厂即带上入口，用户第一次开机就能看到注册路径，常规网络环境下平均 42 秒完成开户。
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02
内容与权益联合
会员权益中心已经走到第 4 版，六大类 32 项权益，可以直接挑出适合联合发布的组合。
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03
渠道入口接入
从合作方页面直达注册或登录，用户不用绕路，进来就是自己的账户。
想先看能接哪些能力，可以对照服务项目里的注册、同步与权益三块。